适老服务更贴心 为民服务暖民心

　　本报讯  近日，适老中国电信雅安分公司羌江南路营业厅迎来了一位特殊的服务老年用户。他来到营业厅并非为了办理业务，更贴而是民服民心将一面印有“关怀独居老人、服务无微不至”的适老锦旗送到装维工程师刘瑞杰的手中。

　　故事的服务缘起，还要从刘瑞杰的更贴一次上门检修说起。家住雨城区城后路城南巷的民服民心凌德全老人子女不在身边，自己独居，适老因为身体原因，服务日常行动也不是更贴很方便。2021年，民服民心凌德全因家里网络出现问题，适老于是服务报修。

指导老人使用智能设备

　　刘瑞杰上门检修的更贴时候恰巧遇到凌德全身体不适，老人急忙请刘瑞杰帮忙到药店买药。情急之下刘瑞杰并没有多想和推诿，快速跑到药店购买回了药，还及时联系了凌德全的子女并告知情况。

　　事情虽然小，但刘瑞杰却给凌德全留下了深刻的印象。

　　随着时间的推移，刘瑞杰与老人之间逐渐建立起了深厚的友谊。考虑到老人独居的情况，刘瑞杰每周总会主动给老人联系，询问家里通信产品的使用情况与身体情况；而老人遇到什么问题，也会第一时间想到中国电信的小刘师傅。

　　如今，除了自己家一直使用电信产品外，凌德全还动员家人和周围的人使用电信业务，他总说：“中国电信的产品好，中国电信员工的服务更好！”

　　在智能化服务得到广泛应用的同时，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。针对银发族面临的数字化鸿沟，雅安电信近期陆续推出了尊长专席、爱心翼站、孝心卡等系列适老化服务和产品，并进一步加强了老年人防诈工作的宣传，细化适老服务措施，为老年人提供更优先、更便捷、更温馨的电信服务，为老年人营造安全、舒适的养老环境。

　　记者  杨宇龙

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